Customer success manager (m/w/d)
Für Macher mit strategischem Blick
Hybrid │ Festanstellung
Über die Rolle
Für Macher, die strategisch denken – nicht für Strategen, die nicht mehr machen wollen.
Du willst nicht in Meetings sitzen und delegieren. Du willst selbst Kampagnen steuern, Adressen prüfen, Kunden anrufen und Ergebnisse liefern – und gleichzeitig den strategischen Blick haben, um Accounts weiterzuentwickeln.
Wenn Du die Person bist, die morgens 18 Accounts im Dashboard sieht und denkt „Los geht’s“ statt „Dafür brauche ich Leute“ – dann lies weiter.
Als Customer Success Manager steuerst Du mehrere B2B-Kampagnenprojekte
gleichzeitig. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery-Team und
internen Stakeholdern – und Du bist Hands-on. Kein Elfenbeinturm, kein reines Projektmanagement. Du bist im operativen Tagesgeschäft drin und steuerst von dort aus strategisch.
Wer wir sind
Wir sind der führende Anbieter für B2B-Outreach im DACH-Raum – ein TechUnternehmen, das aus einer Agentur-DNA gewachsen ist. Unsere Kunden – von Mittelstand bis Konzern – setzen auf uns, wenn sie Märkte systematisch erschließen, Entscheider erreichen und ihren Vertrieb skalieren wollen.
Was uns gerade besonders macht: Wir transformieren unser Geschäftsmodell.
Vom klassischen Dienstleistungsgeschäft hin zu einer AI-getriebenen
Produktwelt. Das verändert, wie wir arbeiten und entwickeln und was wir von
unserem Tech-Team erwarten. Wir suchen Menschen, die diesen Wandel nicht nur
mittragen, sondern ihn technisch und im Produkt zum Laufen bringen.
Warum diese Rolle anders ist
- Hands-on mit Wirkung – Du steuerst operativ, aber Deine Arbeit hat
strategischen Impact. Jeder Account, den Du entwickelst, wirkt sich
direkt auf Umsatz und Kundenbindung aus. - Direkte GF-Nähe – kurze Entscheidungswege, echte Unterstützung bei
kritischen Accounts, keine Bürokratie-Layer dazwischen. - Mittendrin im Wandel – Du bringst neue AI-gestützte Produkte
operativ beim Kunden zum Laufen. Dein Feedback aus dem Alltag
formt mit, wohin sich unser Angebot entwickelt. - Messbarer Impact – Dein Erfolg ist sichtbar: in Kundenzufriedenheit,
Retention und Umsatzwachstum. Nicht abstrakt, sondern in Zahlen. - Transparenter Bonus – Dein Einfluss auf Upsell und Retention spiegelt
sich direkt in Deiner Vergütung wider. - Expertise-Track – Wachstum heißt bei uns nicht zwingend Führung.
Top-Performer entwickeln sich in 12–18 Monaten zum Senior CSM:
größeres Portfolio, komplexere Accounts, Mentoring-Rolle, höhere
Vergütung. Wer ins Management will, kann sich auf den Lead CS
entwickeln – aber das ist ein eigener Pfad. - Gehalt: 60.000–75.000 € Grundgehalt (je nach Erfahrung) gekoppelt an Upsell
und Retention. Die Spanne ist ernst gemeint – wir zahlen nach Kompetenz,
nicht nach Verhandlungsgeschick.
Was Du konkret tust
- Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und
Kampagnenprojekten – mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs - Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) – Du
entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie
auf Entscheider-Ebene - Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich
ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin - Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables
über mehrere Kunden parallel - Regelmäßige Review Sessions mit Kunden – nicht als optionaler Termin,
sondern als fester Steuerungsmechanismus - Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten – ob von KI-Tools, internen Teams oder
Dienstleistern. Du bist das letzte Quality Gate, bevor etwas zum Kunden
geht - Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile
(ICP) des jeweiligen Kunden - Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb
bestehender Accounts – nicht als Nebensache, sondern als Kernaufgabe - Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge
Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team
Warum diese Rolle anders ist
- Hands-on mit Wirkung – Du steuerst operativ, aber Deine Arbeit hat
strategischen Impact. Jeder Account, den Du entwickelst, wirkt sich
direkt auf Umsatz und Kundenbindung aus. - Direkte GF-Nähe – kurze Entscheidungswege, echte Unterstützung bei
kritischen Accounts, keine Bürokratie-Layer dazwischen. - Mittendrin im Wandel – Du bringst neue AI-gestützte Produkte
operativ beim Kunden zum Laufen. Dein Feedback aus dem Alltag
formt mit, wohin sich unser Angebot entwickelt. - Messbarer Impact – Dein Erfolg ist sichtbar: in Kundenzufriedenheit,
Retention und Umsatzwachstum. Nicht abstrakt, sondern in Zahlen. - Transparenter Bonus – Dein Einfluss auf Upsell und Retention spiegelt
sich direkt in Deiner Vergütung wider. - Expertise-Track – Wachstum heißt bei uns nicht zwingend Führung.
Top-Performer entwickeln sich in 12–18 Monaten zum Senior CSM:
größeres Portfolio, komplexere Accounts, Mentoring-Rolle, höhere
Vergütung. Wer ins Management will, kann sich auf den Lead CS
entwickeln – aber das ist ein eigener Pfad. - Gehalt: 60.000–75.000 € Grundgehalt (je nach Erfahrung) gekoppelt an Upsell
und Retention. Die Spanne ist ernst gemeint – wir zahlen nach Kompetenz,
nicht nach Verhandlungsgeschick.
Was Du konkret tust
- Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und
Kampagnenprojekten – mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs - Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) – Du
entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie
auf Entscheider-Ebene - Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich
ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin - Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables
über mehrere Kunden parallel - Regelmäßige Review Sessions mit Kunden – nicht als optionaler Termin,
sondern als fester Steuerungsmechanismus - Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten – ob von KI-Tools, internen Teams oder
Dienstleistern. Du bist das letzte Quality Gate, bevor etwas zum Kunden
geht - Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile
(ICP) des jeweiligen Kunden - Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb
bestehender Accounts – nicht als Nebensache, sondern als Kernaufgabe - Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge
Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team
Eine typische Woche bei uns:
- Montag: Du startest mit 18 offenen Accounts im Dashboard. Drei Kunden
haben am Wochenende E-Mails geschickt – einer will seine Kampagne
umbauen, einer braucht neue Zieladressen bis Mittwoch, einer fragt nach
dem Upsell-Angebot, das Du letzte Woche angekündigt hast. Gleichzeitig
meldet Dein Delivery-Team, dass eine KI-generierte Adressliste für Kunde X
fertig ist – aber Du weißt, dass Du sie noch gegen das ICP prüfen musst, bevor
sie live geht. - Mittwoch: QBR-Präsentation bei einem Enterprise-Kunden. Du präsentierst
die Ergebnisse der letzten 3 Monate, Deine Analyse der Conversion-Daten und
Deinen Vorschlag für die Wachstumsstrategie Q3. Der CEO ist fordernd, aber
er hört zu – weil Du Zahlen hast, nicht nur Folien. - Freitag: Zwei Kunden eskalieren gleichzeitig. Du priorisierst nach ChurnRisiko, rufst den kritischsten sofort an, schickst dem anderen ein
transparentes Update mit konkretem Aktionsplan für Montag. - So sieht die Realität aus. Nicht jeden Tag, aber regelmäßig. Wenn Du das
gelesen hast und denkst „Ja, genau so will ich arbeiten“ – dann bist Du hier
richtig
Was wir Dir zusätzlich nicht verschweigen wollen
- Du betreust ein hohes Portfolio – 15+ Accounts gleichzeitig sind die Regel,
nicht die Ausnahme. - Es gibt klare Upsell-Ziele und Churn-KPIs. Dein Erfolg wird an Zahlen
gemessen, nicht an Aktivität. - Wir arbeiten mit KI-Tools und internen Zuarbeiten. Aber: Du bist verantwortlich für alles, was zum Kunden geht. Ungeprüft weiterleiten ist
keine Option. - Es gibt definierte Prozesse – und wir erwarten, dass Du sie einhältst. Gleichzeitig erwarten wir, dass Du Prozesse verbesserst, statt nur bessere zu fordern.
- Unsere Dienstleistung hat technische Tiefe. Du musst nicht programmieren,
aber Du musst Zusammenhänge verstehen und erklären können. - Warum wir das so offen sagen: Wir haben in der Vergangenheit Leute eingestellt,
die von der Realität der Rolle überrascht waren. Das war für beide Seiten
frustrierend. Deshalb suchen wir jetzt gezielt Menschen, die diese Bedingungen
kennen – und darin aufblühen.
Wen wir suchen
Das musst Du mitbringen:
- 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder B2BProjektmanagement – idealerweise im Agentur- oder
Dienstleistungsumfeld - Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Durchführung von QBRs
oder strategischen Kundenreviews - Fähigkeit, Accounts strategisch zu entwickeln – nicht nur zu verwalten. Du
denkst in Quartalen, nicht nur in Tickets - Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit mehreren Kunden und Projekten
gleichzeitig (kein theoretisches Multitasking) - Belastbarkeit und Souveränität im Umgang mit Entscheidern – auch in
schwierigen Gesprächen - Qualitätsbewusstsein als Grundhaltung: Du prüfst, hinterfragst und
verbesserst Zuarbeiten, bevor sie zum Kunden gehen - Fähigkeit, aus Daten und KPIs konkrete Handlungen abzuleiten – nicht nur
Dashboards lesen, sondern Konsequenzen ziehen - Verständnis für Ideal Customer Profiles und die Fähigkeit, Zielgruppen und
Adressen kritisch zu bewerten - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, die auch bei 15 parallelen Themen nicht zusammenbricht
- Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
Das wäre on top
- Erfahrung in SaaS, Lead Generation, Demand Generation oder Sales
Enablement - Verständnis für B2B-Vertriebsprozesse und Marktbearbeitungsstrategien
- Erfahrung in der fachlichen Führung operativer Teams (z. B. Telemarketing,
Inside Sales) - Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Kampagnen-Tracking-Tools
- Affinität zu AI-Tools und die Fähigkeit, technologischen Wandel im Kundenalltag mitzugestalten
Perfekt für Dich, wenn...
- Du morgens Dein Dashboard öffnest und sofort weißt, welcher Account
heute Deine Aufmerksamkeit braucht – ohne dass Dir jemand das sagen
muss - Du Dich gerne die Finger schmutzig machst: Adressen prüfen, Kunden
anrufen, Kampagnen debuggen – und das nicht als „unter meinem Niveau“
empfindest - Du nach einem harten Kundengespräch nicht frustriert bist, sondern
überlegst, was Du beim nächsten Mal anders machst - Du bei einer fehlerhaften Adressliste nicht denkst „Geht schon“, sondern
„Das muss ich prüfen, bevor es rausgeht“ - Du Upselling nicht als lästiges Muss siehst, sondern als natürliche Folge
guter operativer Arbeit - Du in Phasen mit hohem Druck ruhiger wirst, nicht lauter
- Du einen Kunden nicht nur zufrieden halten willst, sondern ihn operativ auf
ein Level bringen willst, das er allein nicht erreicht - Du Dich darauf freust, neue AI-gestützte Produkte beim Kunden
einzuführen – nicht in der Theorie, sondern im Tagesgeschäft
Nicht das Richtige, wenn...
- Du sagst „Dafür habe ich Leute“ → Hier machst Du es selbst. Das ist der Job,
nicht der Umweg zum Job. - Du klare Anweisungen und detaillierte Vorgaben brauchst, bevor Du
loslegst → Diese Rolle ist zu offen für Dich. - Du Zuarbeiten von KI-Tools oder Kollegen ungeprüft an den Kunden
weiterleitest → Du bist das Quality Gate. - Du schwierige Kundengespräche lieber an jemand anderen abgibst → Hier
bist Du die erste Anlaufstelle. - Du eigentlich ins Management willst und operative Arbeit als
Durchgangsstation siehst → Das ist eine Macher-Rolle, keine
Zwischenstation. - Du auf Druck mit Rückzug oder Überforderung reagierst statt mit Struktur → Es wird Phasen geben, in denen gleichzeitig viel passiert.
Das ist keine Abschreckung, sondern Respekt vor Deiner Zeit. Wenn Du Dich oben
wiedererkennst und unten nicht – dann passt es
Was wir bieten
- 60.000–75.000 € Grundgehalt, gekoppelt an Upsell und Retention
- Hybrides Arbeitsmodell – Flexibilität bei Remote-Arbeit, kombiniert mit
regelmäßigen Präsenztagen für echte Zusammenarbeit im Team und mit
Kunden - Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Entscheidungswege, klare Prioritäten und schnelle Unterstützung, gerade
bei kritischen Accounts - Klare Ergebnisverantwortung: Du verantwortest Deine Accounts operativ
und wirtschaftlich – inklusive direktem Einfluss auf Umsatzentwicklung - Kunden in spannenden B2B-Märkten mit internationalem Vertrieb – operativ anspruchsvoll, strategisch relevant
- Expertise-Track: Wachstum als Senior CSM mit größerem Portfolio, höherer Komplexität und Mentoring-Rolle – innerhalb von 12–18 Monaten bei starker
Leistung - Ein Tech-Unternehmen im Wandel – Du bist Teil der Transformation von
Service zu AI-Produktwelt, nicht Zuschauer - Ein Team, das ehrlich kommuniziert, Fehler bespricht und sich gegenseitig den Rücken stärkt
So bewirbst Du Dich
Kein Anschreiben Nötig. Schick uns stattdessen:
Deinen Lebenslauf.
Frage 1 (max. 3 Sätze): Beschreibe eine Situation, in der mehrere Kunden gleichzeitig eskaliert haben. Was hast Du konkret getan?
Frage 2 (max. 3 Sätze): Wie hast Du einen bestehenden Kunden strategisch weiterentwickelt – vom operativen Projekt hin zu messbarem Wachstum?
Deine Ansprechpartnerin: Liona Kinder
Wir melden uns innerhalb von 5 Werktagen.
Unser Auswahlprozess hat 5 Stufen:
- Kennlerngespräch
- Fallstudie
- Teamgespräch
- CEO-Gespräch